近日，淘宝官宣的一份成绩引发热议——“仅退款”优化策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已几乎全部得到整治。对于优化新规带来的改变，有人称，自家店铺被“仅退款”的情况没什么变化；也有商家正努力的提高体验分；更有商家明显地感觉到薅羊毛的订单少了许多。那么，淘宝优化“仅退款”后，较此前有何改变？平台如何判定“不合理的”仅退款？
今年年8月9日，淘宝又正式面向全体商家上线了“仅退款”优化策略，改变了对全体商家“一刀切”。在“仅退款”优化策略中，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，淘宝平台不再主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，而是调整为由商家先跟消费者协商。对于其他分段体验分的商家，平台也给予了不同的自主处置权。同时，淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求等。“仅退款”政策本意在于，快速响应消费者需求，保障消费者权益，但在实际操作中部分商家因此遭受了不公平待遇，部分“羊毛党”利用规则漏洞，频繁发起无理由退款请求，给正常经营的商家带来损失。有不少商家告诉派代，此前经历过的仅退款事件非常糟心。比如，“买家穿了两个月的内裤，现在以质量问题申请仅退款。”“自己拿笔反面划一道的，找个类似的衣服拍个破洞的，最终目的都是要退点钱”……还有商家讲述自己的奇葩经历：“买家收到货，说裤子长，我让对方退货退款，对方说山区退货不方便，跟我要10元红包去裁缝店改短，我同意想让买家给个好评，买家直接狮子大开口仅退款20元，平台还直接成功通过了。买家自己的问题，凭什么要卖家为你买单？”意识到上述问题后，为了弥补仅退款规则漏洞，淘宝通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型，新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别，有效打击羊毛党、黄牛党。平台方面称，当前淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单，不合理“仅退款”数量锐减，商家申诉7天完结率超过95%。
有消费者感叹：“我感觉关注点在于‘日均40万笔’。现在人们的素质都成什么样了？一天40万笔，那原先不拦截呢？每天要伤害多少商家？”另有商家补充道，“而且这还只是4.8分以上体验分的，淘宝认为不合理的仅退款订单数量，也就是说是冰山一角。”派代了解到，“仅退款”通常有三种情形：第一种是商家未发货，买家申请仅退款；第二种是货在途中，买家申请仅退款；第三种是消费者已经收到货，向商家和平台发起仅退款。对于第一种情况，商家未受到实质性的成本损失，大多没什么争议。平台8月公布的仅退款优化策略，主要针对第三种情况，目前已有所转变，日均拦截不合理仅退款订单超40万笔。数据显示，目前体验分在4.8分以上的商家数量，占平台商家数量为36%左右，还有更多商家困在仅退款规则里。对于体验分未达标的部分店铺订单，有商家反馈，“买家收到货申请不退货、仅退款，平台照样通过。”“这个体验分，对于我们这种小卖家太难了，一个月卖不了几单，所以分母很小，要是一单质量问题退款，那4.8分分分钟就跌下来了！低于4.8分就自动仅退款了，店越小利润越少，反而成了仅退款的重灾区。”另有新淘宝卖家补充道。而针对货在途中的仅退款，数量仍然不少，也被很多商家诟病。对此，淘宝表示，已为商家提供货在途中拦截补贴，金额超过6000万元。派代对比各大平台发现，除了淘宝，拼多多、京东、抖音电商等电商平台也有“仅退款”售后规定。目前来看，淘宝对商家还算比较友好。“对比其他平台，淘宝还算好的，起码还在改进中。”有商家感叹道
