国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）典型案例（十五）：操作流程标准化提升配送效率与配送质量
发布时间：2023-08-29 14:50:27
北京九合优鲜生态农业科技发展有限公司（以下简称九合优鲜）通过业务操作流程化、制度管理科学化、岗位职责规范标准化、冷链配送实操标准化，建立了涵盖业务操作流程、业务服务保障、实时跟踪监测以及应急保障等为主要内容的企业标准体系，实现优质、高效、快捷、安全的配送。
主要做法
九合优鲜内部工作沟通会
周转仓标准化托盘及码放
配送过程监测信息化。研发“冷链运输实时监控管理系统”，该系统已取得自主软件著作权，实现轨迹行程查询功能、报表功能、报警功能。与北汽福田汽车股份有限公司合作，精准研发可实时监控车辆的车辆围栏系统（福田e家系统），具备温度区间设定、失温报警、卫星定位、偏航报警、停车报警、断电报警、行驶路线回放、行驶里程汇总、油耗汇总、司机驾驶习惯评估等功能，可实时监测车辆运输实况，有效保障了配送中的时效及质量。
取得的成效 精简了管理人员和配送成本。有效利用了人力资源，降低了管理难度，优化了配置路线，由最初的15人精简到12人。制定切实可行的业务操作标准化实施流程，创新标准实施方法，实现了在不影响配送质量的前提下，由原先4辆车配送完成的货物，现2辆车即可完成，减少了车辆和人员的成本。 提高了配送效率和配送质量。通过易流和福田e家有效改善了之前的温度不可控、时效不可控、驾驶员安全不可控等问题，提高了工作效率，减少了客户投诉，配送时间和温度得到了保障，同时能够时刻掌握行车记录和送货情况。 提升了企业品牌形象。通过机制建设规范服务流程，形成了集约化管理、规模化经营、专业化配送、标准化服务的模式，科学合理地调配资源，达到资源最大化利用，从而提升了企业品牌形象和社会形象。
